在任何行业, 随着组织的发展和业务量的增加，他们可能会失去对关键流程的可视性. 成功带来了产品和位置的扩展，这些扩展可能会淹没手动或过时的功能. 最终，这会导致公司失去可见性、效率和控制. 在很多情况下, 技术解决方案和增强的自动化通常可以介入并为情况带来更好的稳定性和清晰度.
我们的客户是环保人士, 美国制造的家具公司经历了一些重大的变化, 这些年来的积极变化. 该公司最初是一家自有品牌制造商, 为几家知名零售商开发家具. 然而, 他们最近转型为多渠道零售商, 近年来，他们发展了自己的品牌和标签，现在的大部分业务都来自于在近1000平方米的土地上建造的定制家具,000,000平方英尺的现代化工厂.
RSM以可实现的价格点提供企业级解决方案. 他们揭开了ServiceNow的复杂性的神秘面纱，并为我们提供了了解IT工作负载和简化项目管理流程所需的信息.
公司的首席技术官(CTO)在公司发展的早期就开始工作，并认识到如何处理IT问题的一些挑战. 他们有一个IT跟踪系统, 但他们需要更好地明确自己的服务水平，以确保部门问责制. 除了, 公司需要更可靠的报告, 警报和通知, 以及总体工作量和工作量的详细信息.
“在我的头几个星期里, 我看到了电子邮件和请求——技术团队被要求做事情的方式太多了，我不知道发生了什么,首席技术官说. “我们在做正确的事情吗? 我们需要给这个过程带来更多的理智，并添加一些结构.”
期待公司进一步发展，变得更加复杂, 执行人员认识到管理工具对于增加可见性是必要的, IT功能中的治理和优先级. 他之前曾在一家大型零售商使用ServiceNow，但他认为工作流解决方案在他现在的公司可能遥不可及.
然而, 在RSM US LLP进行了IT评估之后, RSM WorkHub, 由ServiceNow支持, 被建议作为一个平台，可以帮助解决组织的IT管理挑战.
“我甚至没有想到ServiceNow，因为我认为它超出了我们的价格范围,这位高管说。. “但当我开始与RSM交谈时，我感到非常惊讶. 我想‘哇，这可能是我们可以实施和采用的东西.’”
该公司与RSM合作实现了RSM WorkHub，带来了显著的好处. 该解决方案将IT服务管理和战略投资组合管理(SPM)应用程序整合到单个平台中, 集中工作流程并消除不同的系统.
遵循实现, 该公司现在拥有一流的IT服务管理系统，他们可以管理员工，而不仅仅是通过入站电子邮件, 还可以通过带有服务目录的面向客户端的服务门户. 用户可以提交事件, 项目要求, 增强请求, 入门请求和新桌面请求很容易. 票证通过RSM WorkHub路由到相应的部门，以实现更精简的项目管理, 虽然增强的报告和服务水平协议的创建为部门带来了问责制，并能够适当地设定期望.
“当我们进入ServiceNow功能并实现它时, 这个平台比以前丰富多了,首席技术官说. “特别是当我们进入IT业务管理模块时，它的深度和功能之多令人震惊.”
从IT团队的角度来看，员工现在可以在一个地方管理他们的工作. 他们现在还可以通过构思来管理他们的年度计划，并通过需求管理来管理他们的特别项目吸收过程. 更稳健的评估和优先排序能力与公司的战略框架保持一致, 确保IT支持整个组织的愿景.
“RSM以可实现的价格提供了企业级解决方案，”首席技术官说. “他们揭开了ServiceNow的复杂面纱，让我们了解了我们的IT工作量，简化了我们的项目管理流程.”
最终, RSM WorkHub解决方案使公司能够在一个地方管理所有IT工作，并清楚地了解某些领域的vwin娱乐场官方是否分配不足或分配过多.
除了, 随着IT优化的新重点, 公司成立了IT指导委员会. 在那些月度会议上, CTO使用来自RSM WorkHub的洞察力和数据来报告IT当月的订单以及它们是如何分类的, 向利益相关者展示该功能的价值.
“这是一种觉醒，我早就知道会是这样，”他说. “We are seeing benefits in terms of the workload; we’re starting to see patterns in data to identify problem areas and email has come down because users can simply update a ticket. So, 对生产力有信心, 是能见度, 是的，工作量, 对优先级和升级是肯定的.”
使用RSM WorkHub, 该公司已经有了开始在其他业务领域寻求额外vwin娱乐场官方管理的基础. 他们计划进一步构建SPM模块, 包括对时间管理和运营工作与项目工作的分解有更深的理解. 随着平台的成功, 目前正在进行讨论，以确定在何处可以进一步利用其功能.
在实现新的工作流解决方案之后, 这家家具公司打破了IT和业务之间的壁垒, 加强沟通和协作. IT部门现在与组织目标更加一致，在解决方案方面更加主动，对问题的反应更少, 提供更高的价值和效率, 更像是企业的战略合作伙伴.
